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售后服务人员管理制度的编写有哪些注意事项?
1、二）售后服务工作的内容。 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
3、服务流程方面，顾客在售后服务最需要的是公平和便捷，特别是服务补救的时候，惠普的笔记本售后门引起的全国数百个***群，丰田的召回门，都需要在流程上体现出来。
4、售后服务人员制度言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。
5、注意事项 第二十三条 顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的心态。第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料，以备企业核查。第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求时必须明确说明，切忌含糊不清。
唯品会的退货政策是什么?
1、唯品会退货政策分为7天无理由退货和其他品类退货两种，7天无理由退货时效是自订单签收次日起的7日内，具体时间是以快递公司的送货单上的签收日期为准。
2、申请自主退货成功后，需要自行选择快递邮寄商品到唯品会，商品返仓后唯品会退款并补贴1000个唯品币。寄快递具体步骤：第一步，打开任意浏览器。第二步，百度搜索想使用的快递公司，以顺丰为例。
3、唯品会退货政策要求退回的商品必须与订单中的商品一致，包括商品本身、配件、赠品、标签、发票等。
4、退货技巧如下：了解唯品会的退货政策，唯品会规定，购买商品后7天内可以无理由退换货，但是超过7天后就不能退换货了。
5、唯品会里的价格保护服务的意思是，在用户购买某商品一定时间内，如果商品降价了，会对用户进行相应金额的退款，因此唯品会申请价格保护是给退款。
6、唯品会退货要求：商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收次日起7天内退货。退款流程：申请退款审核通过之后将商品寄回唯品会即可获得退款。
售后服务管理制度是怎样的?
售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高售后服务水平，特制定本制度。售后服务部门职能a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b）处理各类客户及市场投诉，第一时间整理反馈。
售后服务人员制度 言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。
售后服务管理制度 目的 第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。
建立健全企业文化建设领导体制健全制度，完善机制，形成闭环管理。企业文化的实施步骤，首先要进行全员性企业文化审计活动，归纳提炼形成企业精神文化，做好内涵企业文化的宣贯，积极维护企业文化。
建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。服务体系。
